"Czasem kolejki są zbyt długie. Automat z numerkami to dobry pomysł"

FINANSE I ZARZĄDZANIE

Autor: mobileinstitute.eu/rynekaptek.pl   20-08-2019, 13:23

"Czasem kolejki są zbyt długie. Automat z numerkami to dobry pomysł" "Apteka jest droga, nie ma prawie wcale promocji" - wskazali klienci (Fot. Archiwum)

Apteki to kategoria zakupowa, którą konsumenci oceniają zdecydowanie najlepiej. Najlepiej wypadły: jakość produktów i profesjonalizm obsługi. Najgorzej klienci ocenili ofertę promocyjną.

Instytut badawczy Mobile Instytut publikuje pierwszą edycję raportu „Customer Happiness Index”, poświęconego ocenie doświadczeń zakupowych przez polskich konsumentów. W ramach projektu zbadano 2000 aktywnie kupujących internautów.

Jak wskazano w badaniu, apteki to kategoria zakupowa, którą konsumenci oceniają zdecydowanie najlepiej. Prawie wszystkie obszary (poza jednym) otrzymały oceny powyżej 8,0. W tym kontekście najlepiej wypadły: jakość produktów (8,26) i profesjonalizm obsługi (8,27), a najgorzej - oferowane promocje (7,82).

Jednej z sieci aptek udało się uzyskać wskaźnik Net Promoter Score (NPS) na poziomie 75. NPS to różnica między odsetkiem promotorów, czyli osób oceniających daną markę na 9 lub 10 w skali 0-10 oraz krytyków - oceniających markę na 0-6 w tej samej skali (osoby, których oceny mieszczą się w przedziale 7-8 określane są tu jako obojętne).

W raporcie podano też najczęstsze uwagi pacjentów:

"Powinien być większy asortyment, często nie ma konkretnego leku, a zamienniki to nie zawsze to samo"

"Czasem ciężko znaleźć konkretny produkt na półce"

"Czasem kolejki są zbyt długie. Automat z numerkami to dobry pomysł, powinien być w każdej aptece"

"Zdarza się, że chcę kupić lek, który widzę w reklamie, a w aptece go nie ma"

"Apteka jest droga, nie ma prawie wcale promocji"

"Nie wykupuję tam recept, raczej robię pojedyncze zakupy"

"W innych kategoriach jest mnóstwo różnorodnych promocji, jeśli chodzi o apteki, raczej słabo"

Więcej: mobileinstitute.eu

 

 

Podobał się artykuł? Podziel się!
comments powered by Disqus

BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z FARMACJĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekaptek.pl prosto na Twój e-mail

Rynek Aptek: polub nas na Facebooku

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

OSTATNIO KOMENTOWANE

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.

POLECAMY W PORTALACH