Ministerialna infolinia: "proszę przeliterować, nie jestem farmaceutką"

FINANSE I ZARZĄDZANIE

Autor: tvn24.pl, wp.pl,wyborcza.pl/rynekaptek.pl   16-07-2019, 11:21

Ministerialna infolinia: "proszę przeliterować, nie jestem farmaceutką" Poszczególne media postanowiły sprawdzić, czy i jak działa infolinia w sprawie dostępności leków (Fot. Archiwum)

Do obsługi infolinii zatrudniano w pośpiechu jeszcze w weekend 30 osób, jednak są to osoby bez odpowiedniego przeszkolenia farmaceutycznego - weryfikuje "Gazeta Wyborcza".

Poszczególne media postanowiły sprawdzić, czy i jak działa infolinia w sprawie dostępności leków.

Redakcja TVN24 dodzwoniła się na infolinię już za pierwszym razem. Zapytała o dostępność leków na tarczycę Euthyrox N100 i Letrox 75 na terenie Warszawy. Jak podaje, uzyskała wyczerpującą odpowiedź i listę aptek w stolicy, w których znajdują się powyższe leki.

Przekazano, że Euthyrox N100 znajduje się między innymi w sześciu aptekach. Podano także adresy trzech aptek, w których dostępne są oba leki: Euthyrox N100 i Letrox 75. Jednak jak się dowiedział portal, Lethrox 75 występuje w niewielkich ilościach.

TVN24 przesłał do resortu zdrowia zapytanie, z jakich danych korzystają pracownicy infolinii przy podawaniu informacji o dostępności danego leku, czy mają wgląd do zasobów każdej apteki i jak często aktualizowane są te dane. Ministerstwo Zdrowia w przesłanym TVN24 komunikacie odpowiedziało jedynie, że "na bieżąco monitoruje dostęp do leków".

Z kolei portal wp.pl wykonał 15 prób dodzwonienia się na infolinię w ciągu 90 minut. Odbył dwie rozmowy. Średni czas oczekiwania na jakikolwiek komunikat – 3 minuty.

"Pierwsza rozmowa. Pytanie o miasto, lek, dawkę, liczbę tabletek. – Przeciwzakrzepowy lek Xarelto 20 jest ogólnodostępny. Opakowania zawierające 14 tabletek są w wielu miejscach Warszawy: Krucza 50, Śliska 3, Zgoda 9. Co 100 metrów jest jakaś apteka… - wymienia konsultant. Połączenie przerywa. Nie zdążymy zapytać o inne regiony kraju, gdzie były problemy z dostępnością leku" - relacjonuje wp.pl.

Portal próbował zapytać się o inne leki: "Większość połączeń kończy krótki komunikat: "Informujemy, że w tej chwili wszyscy nasi konsultanci prowadzą rozmowy. W celu uzyskania połączenia prosimy o telefon za kilka minut". Połączenie automatycznie zostaje przerwane.

"Po 50 minutach odbiera konsultantka. Pytamy o lek na cukrzycę – Symformin SR500 ("proszę przeliterować, nie jestem farmaceutką") i na tarczycę – Euthyrox N88 ("Ten już znam, bardzo dużo osób o niego pyta")."

comments powered by Disqus

BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z FARMACJĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekaptek.pl prosto na Twój e-mail

Rynek Aptek: polub nas na Facebooku

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

OSTATNIO KOMENTOWANE

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.

POLECAMY W PORTALACH