Wyposażenie apteki – gra na emocjach pacjentów

FINANSE I ZARZĄDZANIE

Autor: Milena Motyl/rynekaptek.pl   11-09-2017, 08:02

Wyposażenie apteki – gra na emocjach pacjentów Tam gdzie pacjent jest wyłącznie zorientowany na cenę, inne czynniki w ogóle nie mają znaczenia. Takich pacjentów jest jednak stosunkowo mniej

Meble, wyposażenie, aranżacja apteki, światło - to wszystko wpływa na sprzedaż, na zadowolenie pacjentów. Wszystko powinno być projektowane pod kątem danego segmentu odbiorców – wskazuje prof. dr hab. Henryk Mruk z Katedry Zarządzania Międzynarodowego Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.

Profesor Mruk stwierdza, że rola, jaką spełnia wizualizacja apteki w procesie zarządzania jest bardzo ważna i systematycznie będzie stawała się jednym z głównych czynników konkurencyjności i generowania zysków. Pacjenci coraz dłużej czekają w kolejkach do lekarzy, w związku z czym apteki coraz częściej pełnią funkcję „poradni” zwłaszcza dla osób starszych, dla których apteka znajduje się w bliskim sąsiedztwie.

Jednak jak podkreśla ekspert, utrzymanie się aptek na rynku będzie wymagało rozwoju przestrzeni handlowej i właściwego, widocznego wystawiania ekspozycji produktów w przestrzeni handlowej:

- Ludzie kupują oczyma, widzą, jak leki są ustawione, w którym miejscu, na jakiej wysokości, w jaki sposób są oświetlone, na jakich meblach umieszczone. Znaczenie tych czynników będzie coraz większe.

Wiek estetyki
W ocenie profesora, klienci oczekują, że towary będą wystawiane w sposób elegancki, gdyż jak podkreśla, „w końcu mówi się, że XXI wiek to wiek estetyki”:

- Przestrzeń handlowa to asortyment, półka, oddziaływanie na emocje pacjenta. Pacjent nie może gubić się w aptece, apteczne półki wypełnione lekami i suplementami nie powinny go przytłaczać. W poszczególnych sezonach jest popyt na poszczególne grupy preparatów – alergie, przeziębienia. Do zmian w popycie należy dostosować ekspozycję leków na półkach. Pacjent powinien mieć przestrzeń do swobodnego poruszania się, tym samym zastanowienia, obejrzenia produktów, zwłaszcza tych, które wystawione są w części samoobsługowej. Zawsze doceni wszelkie udogodnienia, co później skutkuje ponownymi odwiedzinami w aptece – wyjaśnia.

Specjalista zwraca uwagę także na kwestię związaną z oświetleniem:

- Jest ono bardzo istotne. Oświetlenie nie powinno być zbyt ciepłe, rozgrzewające i nie powinno razić pacjenta. Jednocześnie trzeba pamiętać, że w aptece powinna panować odpowiednia temperatura dostosowania do procedury przechowywania leków.

comments powered by Disqus

BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z FARMACJĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekaptek.pl prosto na Twój e-mail

Rynek Aptek: polub nas na Facebooku

Rynek Aptek: dołącz do nas na Google+

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

OSTATNIO KOMENTOWANE

POLECAMY W PORTALACH

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.