Przeszkody w realizacji zamówienia? Wyjaśnić je jak najszybciej

FINANSE I ZARZĄDZANIE

Autor: SIA/ rynekaptek.pl   25-08-2017, 11:14

Przeszkody w realizacji zamówienia? Wyjaśnić je jak najszybciej Korespondencja w sprawie odmowy realizacji zamówienia na lek

Po stronie Astellas nie doszło do ograniczenia lub utrudnienia dostępu do leku, a zaistniała sytuacja spowodowana została zachowaniem apteki - ocenia firma. Sprawa realizacji zamówienia została w końcu załatwiona, ale nadal jest kilka kwestii "spornych".

Sprawa dotyczyła odmowy realizacji zamówienia na lek Advagraf. Apteka złożyła mailowe zapotrzebowanie na produkt.

"Jednak apteka posiadała zadłużenie wobec Astellas spowodowane niezapłaconymi fakturami, czego wynikiem było zablokowanie limitu kredytowego dla tej apteki" - wyjaśnia spółka.

Informuje również, iż podejmowała próby kontaktu mailowego i telefonicznego z aptekarzem, by uzyskać potwierdzenie, że za zamówiony lek otrzyma gotówkę. W efekcie tych działań, między firmą a aptekarzem miało dojść do rozwiązania problemu, zapłaty za faktury i w efekcie - przekazania zamówienia apteki na Advagraf do realizacji.

Dlatego - jak dodaje Astellas - ze zdziwieniem przyjęto fakt, że w trakcie trwania wyjaśniania sprawy, doszło do powiadomienia o zdarzeniu Śląskiej Izby Aptekarskiej i zainicjowania całej tej korespondencji.

Jak wyjaśnia SIA, w tej sytuacji uznaje sprawę za zamkniętą. Jednak wskazuje, że dalej, wbrew stanowisku Ministra Zdrowia, spółka uzależnia realizację zamówień od przesłania przez aptekę skanów recept.

- Jest to praktyka, która nie powinna mieć miejsca (...). Jednocześnie samorząd stoi na stanowisku, że w przypadku wystąpienia przeszkód w realizacji zamówienia, w e-mailu skierowanym do apteki winna być podana przyczyna odmowy realizacji, a nie prośba o kontakt, która nic nie wyjaśnia. Jest to w interesie polskich pacjentów, którzy lek powinni otrzymać niezwłocznie - dodaje Piotr Brukiewicz, prezes SIA.

Więcej: http://www.katowice.oia.pl/




Podobał się artykuł? Podziel się!
comments powered by Disqus

Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do odwołania zgody oraz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W dowolnym czasie możesz określić warunki przechowywania i dostępu do plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej.

Jeśli zgadzasz się na wykorzystanie technologii plików cookies wystarczy kliknąć poniższy przycisk „Przejdź do serwisu”.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.

POLECAMY W PORTALACH