Wyposażenie apteki – gra na emocjach pacjentów

FINANSE I ZARZĄDZANIE

Autor: Milena Motyl/rynekaptek.pl   11-09-2017, 08:02

Wyposażenie apteki – gra na emocjach pacjentów Tam gdzie pacjent jest wyłącznie zorientowany na cenę, inne czynniki w ogóle nie mają znaczenia. Takich pacjentów jest jednak stosunkowo mniej

Meble, wyposażenie, aranżacja apteki, światło - to wszystko wpływa na sprzedaż, na zadowolenie pacjentów. Wszystko powinno być projektowane pod kątem danego segmentu odbiorców – wskazuje prof. dr hab. Henryk Mruk z Katedry Zarządzania Międzynarodowego Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.


Prof. Mruk zaznacza, że kwestia oświetlenia zależy jednak od rodzaju produktu. Inaczej oświetlone powinny być leki, inaczej kosmetyki czy preparaty ziołowe: - Kosmetyki ładnie się prezentują, gdy światło, które na nie pada jest jaśniejsze i bardziej intensywne. Z kolei światło padające na półki z lekami OTC powinno być łagodne i delikatnie ciepłe. Na suplementy diety natomiast powinno padać światło z obwódką zieloną (preparaty naturalne) lub pomarańczową (witaminy) – opisuje.

Okazuje się, że słowo „elegancki” zajmuje rzeczywiście szczególne miejsce w gustach klientów aptek, jednak i to określenie zależy od danego segmentu rynku i osób, do których jest on skierowany.

Henryk Mruk zaznacza, że czegoś innego oczekują pacjenci od apteki położonej w centrum handlowym, a czegoś innego na osiedlu zamieszkałym przez emerytów.

- Wystrój apteki, która znajduje się w dzielnicy zamieszkiwanej w większości przez ludzi starszych i ubogich powinna być stonowana, meble nie powinny być ekstrawaganckie i zbyt drogie, gdyż może to sugerować, że leki w tej aptece są drogie – argumentuje.

Natomiast apteka położona w centrum miasta może się wyróżniać zarówno kolorystyką, jak i nietypowym pomysłem aranżacyjnym: - Do takiej placówki przychodzą osoby o różnych statusach materialnych, jak również na przykład turyści zwiedzający miasto. Taka apteka może więc być odmienna od innych, charakterystyczna.

Cena nie jest najważniejszym kryterium
Profesor podkreśla jednocześnie, jak bardzo, przy całym atrakcyjnym wystroju apteki, ważne jest bezpieczeństwo przebywających w niej osób:

- Kiedyś rozmawiałem z jedną farmaceutką pracującą w aptece. Była urządzona w sposób nowoczesny, bardzo dużo było półek ze szkła. Powiedziałem: „Musi być Pani zadowolona, że pracuje Pani w takim ładnym otoczeniu. Odpowiedziała: „Nie, odwrotnie, jestem przerażona. Proszę zobaczyć te ostre, szklane narożniki. Ciągle myślę o tym, żeby ktoś się o to nie uderzył, zwłaszcza dzieci”.

comments powered by Disqus


BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z FARMACJĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekaptek.pl prosto na Twój e-mail

Rynek Aptek: polub nas na Facebooku

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

OSTATNIO KOMENTOWANE

Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do odwołania zgody oraz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W dowolnym czasie możesz określić warunki przechowywania i dostępu do plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej.

Jeśli zgadzasz się na wykorzystanie technologii plików cookies wystarczy kliknąć poniższy przycisk „Przejdź do serwisu”.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.

POLECAMY W PORTALACH