Wyposażenie apteki – gra na emocjach pacjentów

FINANSE I ZARZĄDZANIE

Autor: Milena Motyl/rynekaptek.pl   11-09-2017, 08:02

Wyposażenie apteki – gra na emocjach pacjentów Tam gdzie pacjent jest wyłącznie zorientowany na cenę, inne czynniki w ogóle nie mają znaczenia. Takich pacjentów jest jednak stosunkowo mniej

Meble, wyposażenie, aranżacja apteki, światło - to wszystko wpływa na sprzedaż, na zadowolenie pacjentów. Wszystko powinno być projektowane pod kątem danego segmentu odbiorców – wskazuje prof. dr hab. Henryk Mruk z Katedry Zarządzania Międzynarodowego Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.


Zdaniem profesora, takie drobiazgi decydują o tym, czy klienci czują komfortowo i bezpiecznie w aptece. Jeżeli zdarzyłby się jakiś incydent, zapewne już do takiej placówki ponownie nie zajrzą. Dlatego należy zabezpieczyć wszelkie kanty, narożniki, aby nie narażać klientów na jakiekolwiek uszkodzenia ciała.

- Należy też pamiętać, że wyposażenie apteki jest robione nie tylko dla klientów, ale i dla personelu apteki. Jej pracownicy powinni także czuć się komfortowo, by sprawnie poruszać się po placówce – zwraca uwagę.

Ekspert wyjaśnia, że dla 80 proc. osób nie liczy się wyłącznie cena leków, znaczenie mają także inne czynniki: - Dla nich ważna będzie aranżacja, uprzejmość personelu, ich fachowość w doradzaniu, a także wygląd samych pracowników – ładne, czyste fartuchy, które idealnie współgrają z estetycznymi meblami i sterylnym wnętrzem.

Dodaje, że z kolei dla 20 proc. klientów aptek liczy się jedynie kryterium ceny, a wygląd apteki jest kompletnie nieistotny: - Są to tzw. turyści apteczni, którzy chodzą od apteki do apteki w poszukiwaniu najtańszego leku. Takie osoby są bardzo wrażliwe na cenę i stale poszukują danego preparatu w najniższej dostępnej cenie.

Prof. Mruk ocenia, że sytuacja farmaceutów na rynku po wprowadzeniu ustawy „apteka dla aptekarza” powoli będzie się zmieniać. Jak tłumaczy, farmaceuta, który ma zostać właścicielem apteki, musi nauczyć się biznesu, zwłaszcza jeżeli będzie w posiadaniu więcej niż jednej placówki. Wskazuje również, że wiedza z zakresu zarządzania apteką jest zupełnie inna i trudno na ten moment domniemywać czy farmaceuci będą chcieli skorzystać dodatkowo ze studiów podyplomowych, aby nabyć dodatkowych umiejętności zarządczych:

- Szkoda czasu dochodzić do tego metodą prób i błędów. Taka ścieżka dodatkowego poszerzania wiedzy z zakresu zarządzania może takiego farmaceutę zbyt dużo kosztować – ocenia i dodaje:

- Jedna z farmaceutek powiedziała mi, że żałuje, iż ustawa ta weszła w życie. Pracuje z dwiema ekonomistkami, które świetnie zarządzają kilkoma aptekami jednocześnie. Dodała, że aby farmaceuta mógł sprostać takiemu wyzwaniu, musiałby uzyskać z tej dziedziny specjalizację, czyli uczyć się przez kolejne pięć lat.
comments powered by Disqus


BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z FARMACJĄ!

Newsletter

Najważniejsze informacje portalu rynekaptek.pl prosto na Twój e-mail

Rynek Aptek: polub nas na Facebooku

RSS - wiadomości na czytnikach i w aplikacjach mobilnych

OSTATNIO KOMENTOWANE

Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do odwołania zgody oraz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W dowolnym czasie możesz określić warunki przechowywania i dostępu do plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej.

Jeśli zgadzasz się na wykorzystanie technologii plików cookies wystarczy kliknąć poniższy przycisk „Przejdź do serwisu”.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.

POLECAMY W PORTALACH